QUY CHẾ SỬ DỤNG ĐỒNG XỊN

I. Phạm vi điều chỉnh

1. Mục đích và phạm vi điều chỉnh

Quy chế này quy định các nguyên tắc, điều kiện, trình tự và cơ chế quản lý liên quan đến việc tạo lập, duy trì và sử dụng Tài khoản Đồng Xịn trên nền tảng Vựa Tốt, bao gồm nhưng không giới hạn các nội dung sau:

• Điều kiện mở và sử dụng Tài khoản Đồng Xịn;
• Quy định việc sử dụng Đồng Xịn;
• Quy trình nạp Đồng Xịn;
• Nguyên tắc ghi nhận, cập nhật số dư Đồng Xịn;
• Phạm vi, mục đích và phương thức sử dụng Đồng Xịn để thanh toán trước cho các hàng hóa, dịch vụ do Vựa Tốt cung cấp;
• Việc kiểm tra, đối soát, điều chỉnh, hủy bỏ hoặc xử lý các giao dịch Đồng Xịn trong trường hợp phát sinh sai sót, nhầm lẫn hoặc dấu hiệu bất thường;
• Quy trình tiếp nhận, giải quyết khiếu nại, tranh chấp liên quan đến Đồng Xịn;
• Quyền, trách nhiệm và nghĩa vụ của Người dùng và Vựa Tốt trong quá trình sử dụng Đồng Xịn;
• Các trường hợp tạm khóa, khóa tài khoản, từ chối giao dịch.

2. Đối tượng áp dụng

Quy chế này áp dụng đối với toàn bộ cá nhân, tổ chức đăng ký, sở hữu hoặc sử dụng tài khoản trên website https://vuatot.vn và/hoặc ứng dụng Vựa Tốt, có phát sinh việc nạp, sở hữu hoặc sử dụng Đồng Xịn trên nền tảng Vựa Tốt.

3. Phạm vi sử dụng Đồng Xịn

• Đồng Xịn (ĐX) là công cụ thanh toán do Công ty TNHH Vựa Tốt ("Vựa Tốt") phát hành để người dùng sử dụng thanh toán trước cho các hàng hoá, dịch vụ mà do chính Vựa Tốt cung cấp. Đồng Xịn duy nhất được sử dụng để thanh toán trước cho các hàng hoá, dịch vụ được cung cấp bởi Vựa Tốt, bao gồm trên các trang vuatot.vn và ứng dụng Vựa Tốt (Android và iOS).
• Đồng Xịn không được sử dụng để thanh toán cho các hàng hoá, dịch vụ khác mà Vựa Tốt không cung cấp. Vì vậy, người dùng không thể sử dụng Đồng Xịn để thanh toán cho các hàng hoá, dịch vụ được cung cấp bởi các doanh nghiệp hoặc bất kỳ bên thứ ba khác.
• Đồng Xịn không được sử dụng để luân chuyển giữa các tài khoản cá nhân khác nhau trên Vựa Tốt, không phát sinh lãi suất, không được quy đổi để rút tiền mặt ra khỏi tài khoản.
• Việc sử dụng Đồng Xịn chỉ được thực hiện thông qua các chức năng do hệ thống Vựa Tốt cung cấp. Mọi giao dịch hoặc thỏa thuận giữa Người dùng với bên thứ ba liên quan đến Đồng Xịn mà không được Vựa Tốt chấp thuận đều không có giá trị đối với Vựa Tốt. Vựa Tốt không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ các giao dịch hoặc thỏa thuận đó.

II. Giá trị pháp lý của việc sử dụng Đồng Xịn

• Việc Người dùng đăng ký Tài khoản Vựa Tốt, kích hoạt hoặc sử dụng Tài khoản Đồng Xịn, thực hiện giao dịch nạp Đồng Xịn, sử dụng Đồng Xịn để thanh toán hoặc tiếp tục sử dụng Đồng Xịn sau khi Quy chế này được công bố hoặc sửa đổi được xem là Người dùng đã đọc, hiểu, đồng ý và tự nguyện chấp nhận toàn bộ nội dung của Quy chế này.
• Người dùng đồng ý tuân thủ Quy chế này cùng với Điều khoản sử dụng, Chính sách bảo mật, Chính sách thanh toán và các quy định, hướng dẫn khác do Vựa Tốt ban hành, sửa đổi hoặc bổ sung tại từng thời điểm và được công bố trên website, ứng dụng hoặc các kênh thông tin chính thức của Vựa Tốt.
• Người dùng cam kết cung cấp đầy đủ, chính xác và trung thực các thông tin liên quan đến tài khoản của mình; đồng thời có trách nhiệm quản lý, bảo mật thông tin đăng nhập, mật khẩu, mã xác thực (OTP) và các phương thức xác thực khác (nếu có). Người dùng chịu trách nhiệm đối với mọi giao dịch phát sinh từ Tài khoản Đồng Xịn của mình, trừ trường hợp có căn cứ xác định giao dịch phát sinh do lỗi kỹ thuật của hệ thống hoặc do lỗi thuộc trách nhiệm của Vựa Tốt.
• Người dùng có trách nhiệm kiểm tra thông tin giao dịch trước khi xác nhận thực hiện việc nạp hoặc sử dụng Đồng Xịn. Mọi giao dịch đã được Người dùng xác nhận và được hệ thống ghi nhận thành công sẽ có giá trị ràng buộc đối với Người dùng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc Vựa Tốt chấp thuận hủy hoặc điều chỉnh giao dịch theo Quy chế này.
• Trường hợp Vựa Tốt sửa đổi, bổ sung Quy chế này, nội dung sửa đổi sẽ được công bố trên website, ứng dụng hoặc các kênh thông tin chính thức trước thời điểm áp dụng. Việc Người dùng tiếp tục sử dụng Đồng Xịn sau thời điểm Quy chế sửa đổi có hiệu lực được xem là Người dùng đã chấp thuận toàn bộ các nội dung sửa đổi, bổ sung đó.
• Trường hợp Người dùng không đồng ý với một phần hoặc toàn bộ nội dung của Quy chế này hoặc các sửa đổi, bổ sung của Quy chế, Người dùng có quyền ngừng sử dụng Đồng Xịn và thực hiện các thủ tục liên quan theo quy định của Vựa Tốt (nếu có). Việc tiếp tục sử dụng Đồng Xịn sau khi Quy chế có hiệu lực được xem là sự đồng ý của Người dùng đối với các quy định tương ứng.

III. Hiệu lực áp dụng

Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày được Vựa Tốt công bố trên website https://vuatot.vn và/hoặc ứng dụng Vựa Tốt. Vựa Tốt có quyền sửa đổi, bổ sung Quy chế này phù hợp với nhu cầu vận hành và quy định pháp luật; các sửa đổi, bổ sung sẽ được thông báo công khai trước khi áp dụng.

IV. Giải thích từ ngữ

Trong Quy chế này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "Vựa Tốt" là Công ty TNHH Vựa Tốt, chủ sở hữu và đơn vị vận hành website vuatot.vn, ứng dụng Vựa Tốt và hệ thống Đồng Xịn.
• "Người dùng" là cá nhân hoặc tổ chức đã hoàn tất việc đăng ký tài khoản trên nền tảng Vựa Tốt theo quy định của Vựa Tốt.
• "Tài khoản Vựa Tốt" là tài khoản được tạo trên hệ thống Vựa Tốt để Người dùng sử dụng các chức năng của website và ứng dụng. Mỗi Người dùng chỉ được sở hữu một hoặc nhiều tài khoản theo đúng quy định của Vựa Tốt tại từng thời điểm.
• "Đồng Xịn" là đơn vị quy đổi giá trị do Vựa Tốt phát hành nhằm ghi nhận khoản tiền Người dùng thanh toán trước để sử dụng các hàng hóa, dịch vụ do Vựa Tốt cung cấp.
• "Tài khoản Đồng Xịn" là tài khoản điện tử được hệ thống tạo tự động và gắn với tài khoản Vựa Tốt của Người dùng để ghi nhận số dư Đồng Xịn. Tài khoản Đồng Xịn không phải là tài khoản ngân hàng, tài khoản thanh toán hoặc ví điện tử.
• "Giao dịch nạp Đồng Xịn" là giao dịch Người dùng chuyển tiền trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của Vựa Tốt theo hướng dẫn của hệ thống nhằm được ghi nhận số lượng Đồng Xịn tương ứng.

V. Sử dụng Đồng Xịn

1. Mở tài khoản Đồng Xịn

• Mỗi Người dùng sau khi đăng ký thành công Tài khoản Vựa Tốt sẽ được hệ thống tự động tạo một (01) Tài khoản Đồng Xịn duy nhất và gắn liền với Tài khoản Vựa Tốt của Người dùng.
• Tài khoản Đồng Xịn được sử dụng để ghi nhận toàn bộ số dư Đồng Xịn phát sinh từ các giao dịch nạp Đồng Xịn, các chương trình khuyến mại, ưu đãi, hoàn trả hoặc các hình thức ghi nhận Đồng Xịn khác theo chính sách của Vựa Tốt tại từng thời điểm.
• Số dư Đồng Xịn được quản lý tập trung trên một Tài khoản Đồng Xịn duy nhất của Người dùng. Vựa Tốt không phân chia Đồng Xịn theo từng loại tài khoản hoặc từng nguồn phát sinh, trừ trường hợp có quy định hoặc chính sách khác được công bố.
• Tài khoản Đồng Xịn không giới hạn số lượng Đồng Xịn được ghi nhận, trừ trường hợp Vựa Tốt có quy định khác hoặc pháp luật có quy định hạn chế.
• Việc mở tài khoản và tài khoản Đồng Xịn là hoàn toàn miễn phí đối với mọi người dùng.

2. Giá trị của Đồng Xịn

• Khi người dùng sử dụng Đồng Xịn để thanh toán trước cho các hàng hoá, dịch vụ do Vựa Tốt cung cấp, 01 Đồng Xịn sẽ được quy đổi tương đương với 1.000 Việt Nam Đồng (1 Đồng Xịn = 1.000 Việt Nam Đồng), số tiền thanh toán trước tương ứng với số Đồng Xịn được quy đổi sẽ được trừ đi tương ứng trong tài khoản Đồng Xịn của người dùng.
• Khi Người dùng nạp Đồng Xịn để thanh toán trước cho các hàng hoá, dịch vụ do Vựa Tốt cung cấp, số tiền thanh toán đã bao gồm thuế giá trị gia tăng theo pháp luật hiện hành. Từ ngày 01/07/2025 đến hết ngày 31/12/2026, Vựa Tốt áp dụng mức thuế giá trị gia tăng 8% theo Nghị quyết 204/2025/QH15.
• Thời gian sử dụng Đồng Xịn: Thời hạn sử dụng của Đồng Xịn trong Tài khoản Đồng Xịn là 365 ngày tính từ ngày Đồng Xịn được nạp vào Tài khoản, trừ trường hợp khách hàng và Vựa Tốt có thoả thuận riêng về giá trị sử dụng Đồng Xịn.

3. Hạn mức nạp Đồng Xịn khi nạp qua trang web https://vuatot.vn và Ứng dụng Vựa Tốt

• Vựa Tốt không áp dụng các gói nạp Đồng Xịn cố định. Người dùng được chủ động lựa chọn số tiền muốn nạp vào Tài khoản Đồng Xịn theo nhu cầu sử dụng của mình.
• Mỗi giao dịch nạp Đồng Xịn phải có giá trị tối thiểu là 20.000 đồng (Hai mươi nghìn đồng) và tối đa là 50.000.000 đồng (Năm mươi triệu đồng). Số tiền nạp phải là bội số của 1.000 đồng để bảo đảm việc quy đổi sang Đồng Xịn được thực hiện chính xác theo tỷ lệ quy đổi do Vựa Tốt công bố.
• Người dùng có thể thực hiện nhiều giao dịch nạp Đồng Xịn khác nhau, miễn mỗi giao dịch đáp ứng các điều kiện quy định tại khoản 2 Điều này và tuân thủ Quy chế sử dụng Đồng Xịn.
• Sau khi giao dịch nạp được hệ thống xác nhận thành công, số tiền Người dùng đã thanh toán sẽ được quy đổi thành Đồng Xịn theo tỷ lệ quy đổi hiện hành. Trừ trường hợp có chính sách khác được Vựa Tốt công bố, tỷ lệ quy đổi mặc định là: 01 Đồng Xịn = 1.000 đồng Việt Nam.
• Trường hợp Người dùng nhập số tiền nạp không đáp ứng một trong các điều kiện quy định tại khoản 2 Điều này, hệ thống có quyền từ chối khởi tạo giao dịch và yêu cầu Người dùng điều chỉnh giá trị nạp cho phù hợp trước khi tiếp tục thực hiện.
• Vựa Tốt có quyền điều chỉnh giá trị nạp tối thiểu, giá trị nạp tối đa hoặc tỷ lệ quy đổi Đồng Xịn để phù hợp với nhu cầu vận hành và quy định của pháp luật. Mọi thay đổi (nếu có) sẽ được công bố trên website, ứng dụng hoặc các kênh thông tin chính thức của Vựa Tốt trước khi áp dụng.

4. Phương thức nạp Đồng Xịn

Người dùng có thể nạp Đồng Xịn bằng hình thức chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của Vựa Tốt theo thông tin thanh toán do hệ thống Vựa Tốt cung cấp.

Để thực hiện giao dịch nạp Đồng Xịn, Người dùng thực hiện theo các bước sau:

• Người dùng có trách nhiệm thực hiện chuyển khoản đúng số tiền và đúng nội dung chuyển khoản do hệ thống tạo. Trường hợp Người dùng thay đổi số tiền, nội dung chuyển khoản hoặc chuyển khoản đến tài khoản không do Vựa Tốt chỉ định, giao dịch có thể không được hệ thống ghi nhận tự động và sẽ được xử lý theo quy trình hỗ trợ của Vựa Tốt.
• Thời điểm ghi nhận Đồng Xịn vào Tài khoản Đồng Xịn là thời điểm hệ thống của Vựa Tốt xác nhận giao dịch nạp thành công. Trong trường hợp phát sinh sự cố kỹ thuật hoặc giao dịch cần xác minh, thời gian ghi nhận có thể kéo dài cho đến khi việc đối soát được hoàn tất.
• Vựa Tốt không thu bất kỳ khoản phí nạp Đồng Xịn nào. Tuy nhiên, Người dùng có trách nhiệm tự chi trả các khoản phí chuyển khoản (nếu có) theo biểu phí của ngân hàng hoặc tổ chức cung cấp dịch vụ thanh toán mà Người dùng sử dụng.
• Vựa Tốt có quyền từ chối ghi nhận hoặc tạm dừng xử lý giao dịch nạp Đồng Xịn trong các trường hợp sau:
  • Giao dịch không đáp ứng điều kiện nạp Đồng Xịn theo Quy chế này;
  • Có dấu hiệu gian lận, giả mạo hoặc vi phạm quy định của pháp luật;
  • Thông tin chuyển khoản không trùng khớp với thông tin do hệ thống cung cấp hoặc không đủ cơ sở để đối soát;
  • Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo quy định của pháp luật.

VI. Quyền, trách nhiệm và nghĩa vụ của Người dùng

1. Quyền của Người dùng

• Được tạo và sử dụng một (01) Tài khoản Đồng Xịn gắn liền với Tài khoản Vựa Tốt theo Quy chế này.
• Được nạp Đồng Xịn và sử dụng Đồng Xịn để thanh toán các hàng hóa, dịch vụ đủ điều kiện do Vựa Tốt cung cấp theo quy định tại từng thời điểm.
• Được tra cứu số dư Đồng Xịn, lịch sử giao dịch, lịch sử nạp và sử dụng Đồng Xịn thông qua Tài khoản Vựa Tốt.
• Được thông báo về các thay đổi liên quan đến tỷ lệ quy đổi, thời hạn sử dụng, phạm vi sử dụng Đồng Xịn và các chính sách khác có ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi của Người dùng.
• Được yêu cầu Vựa Tốt kiểm tra, xác minh và hỗ trợ xử lý các giao dịch phát sinh sai sót hoặc khiếu nại liên quan đến Đồng Xịn theo Quy chế này.
• Được bảo mật thông tin cá nhân và thông tin giao dịch theo quy định của pháp luật và Chính sách bảo mật của Vựa Tốt.

2. Nghĩa vụ của Người dùng

• Cung cấp đầy đủ, chính xác và cập nhật các thông tin khi đăng ký và sử dụng Tài khoản Vựa Tốt.
• Bảo mật tài khoản, mật khẩu, mã xác thực và các thông tin đăng nhập khác; không chia sẻ hoặc để người khác sử dụng tài khoản của mình trái với quy định của Vựa Tốt.
• Thực hiện việc nạp Đồng Xịn đúng quy trình, đúng số tiền, đúng tài khoản ngân hàng và đúng nội dung chuyển khoản do hệ thống cung cấp để phục vụ việc đối soát giao dịch.
• Kiểm tra thông tin giao dịch trước khi xác nhận thanh toán và chịu trách nhiệm đối với các giao dịch được thực hiện từ Tài khoản Đồng Xịn của mình, trừ trường hợp có căn cứ xác định lỗi thuộc về Vựa Tốt.
• Chỉ sử dụng Đồng Xịn đúng mục đích và trong phạm vi được Quy chế này cho phép; không sử dụng Đồng Xịn để thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật hoặc xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác.
• Không thực hiện hoặc hỗ trợ thực hiện các hành vi sau đây:
  • Gian lận, giả mạo hoặc cung cấp thông tin không chính xác;
  • Can thiệp trái phép, khai thác lỗi hoặc sử dụng công cụ kỹ thuật nhằm làm thay đổi số dư Đồng Xịn hoặc ảnh hưởng đến hoạt động của hệ thống;
  • Mua bán, chuyển nhượng, tặng cho, trao đổi, cầm cố, thế chấp hoặc sử dụng Đồng Xịn trái với Quy chế này;
  • Thực hiện các hành vi có thể gây ảnh hưởng đến tính an toàn, ổn định hoặc bảo mật của hệ thống Vựa Tốt.
• Hợp tác với Vựa Tốt trong quá trình xác minh, đối soát giao dịch và giải quyết khiếu nại; cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu theo yêu cầu hợp lý của Vựa Tốt.

VII. Quyền và nghĩa vụ của Vựa Tốt

1. Quyền của Vựa Tốt

• Ban hành, sửa đổi, bổ sung Quy chế sử dụng Đồng Xịn, tỷ lệ quy đổi, phạm vi sử dụng, hạn mức nạp, thời hạn sử dụng và các chính sách liên quan phù hợp với nhu cầu vận hành và quy định của pháp luật; các thay đổi sẽ được công bố trước khi áp dụng.
• Kiểm tra, xác minh, đối soát, từ chối ghi nhận, tạm dừng xử lý hoặc hủy bỏ giao dịch Đồng Xịn khi có căn cứ cho rằng giao dịch không đáp ứng điều kiện theo Quy chế này, có dấu hiệu gian lận, giả mạo, lợi dụng lỗi hệ thống hoặc vi phạm pháp luật.
• Tạm khóa hoặc khóa Tài khoản Đồng Xịn; tạm giữ, điều chỉnh hoặc thu hồi Đồng Xịn đã được ghi nhận trong trường hợp:
  • Đồng Xịn được ghi nhận do lỗi hệ thống;
  • Giao dịch bị hủy, hoàn trả hoặc không thành công;
  • Người dùng vi phạm Quy chế này;
  • Có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
  • Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật.
• Yêu cầu Người dùng cung cấp thông tin, chứng từ hoặc tài liệu cần thiết để xác minh giao dịch, giải quyết khiếu nại hoặc phục vụ công tác quản lý theo quy định của pháp luật.
• Từ chối cung cấp dịch vụ hoặc từ chối ghi nhận giao dịch đối với Người dùng có hành vi vi phạm Quy chế này hoặc có dấu hiệu ảnh hưởng đến quyền, lợi ích hợp pháp của Vựa Tốt hoặc của các Người dùng khác.

2. Nghĩa vụ của Vựa Tốt

• Xây dựng, quản lý và vận hành hệ thống Đồng Xịn theo đúng nội dung Quy chế này và các quy định của pháp luật.
• Ghi nhận số dư Đồng Xịn vào Tài khoản Đồng Xịn của Người dùng sau khi hệ thống xác nhận giao dịch nạp thành công và hoàn tất việc đối soát.
• Cập nhật đầy đủ lịch sử giao dịch để Người dùng có thể tra cứu thông tin về việc nạp, sử dụng, điều chỉnh hoặc hoàn trả Đồng Xịn.
• Bảo đảm tính chính xác của việc ghi nhận, khấu trừ và quản lý số dư Đồng Xịn; trường hợp phát hiện sai sót do lỗi của hệ thống, Vựa Tốt có trách nhiệm kiểm tra, điều chỉnh và thông báo cho Người dùng.
• Tiếp nhận, xử lý và phản hồi các yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại của Người dùng liên quan đến Đồng Xịn trong thời hạn hợp lý theo quy trình được Vựa Tốt công bố.
• Bảo mật thông tin cá nhân và thông tin giao dịch của Người dùng theo quy định của pháp luật; chỉ cung cấp thông tin cho bên thứ ba trong trường hợp có sự đồng ý của Người dùng hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo quy định của pháp luật.
• Thông báo kịp thời cho Người dùng về các thay đổi quan trọng liên quan đến Quy chế sử dụng Đồng Xịn hoặc các sự cố kỹ thuật có thể ảnh hưởng đến việc nạp, quản lý hoặc sử dụng Đồng Xịn.

VIII. Giải quyết khiếu nại

1. Các trường hợp tiếp nhận khiếu nại

Vựa Tốt tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Người dùng liên quan đến Đồng Xịn trong các trường hợp sau:

• Người dùng đã hoàn tất việc chuyển khoản nạp Đồng Xịn nhưng hệ thống chưa ghi nhận hoặc ghi nhận không đúng số lượng Đồng Xịn.
• Hệ thống ghi nhận sai số dư Đồng Xịn sau khi Người dùng thực hiện giao dịch nạp hoặc sử dụng Đồng Xịn.
• Người dùng phát hiện có giao dịch nạp, sử dụng hoặc điều chỉnh Đồng Xịn mà mình không thực hiện hoặc không cho phép thực hiện.
• Người dùng đã chuyển khoản đúng theo thông tin thanh toán do hệ thống cung cấp nhưng giao dịch không được đối soát hoặc không được ghi nhận.
• Các khiếu nại khác liên quan trực tiếp đến việc quản lý, ghi nhận hoặc sử dụng Đồng Xịn trên nền tảng Vựa Tốt.

2. Các trường hợp không thuộc phạm vi giải quyết khiếu nại

Vựa Tốt có quyền từ chối tiếp nhận hoặc giải quyết khiếu nại trong các trường hợp sau:

• Người dùng chuyển khoản không đúng số tài khoản ngân hàng do hệ thống Vựa Tốt cung cấp.
• Người dùng nhập sai hoặc tự ý thay đổi nội dung chuyển khoản, dẫn đến hệ thống không thể đối soát giao dịch tự động.
• Người dùng chuyển khoản sai số tiền so với số tiền đã xác nhận trên hệ thống.
• Người dùng thực hiện chuyển khoản sau khi mã giao dịch hoặc mã QR thanh toán đã hết hiệu lực.
• Người dùng không cung cấp được các thông tin, tài liệu hoặc chứng từ cần thiết để phục vụ việc xác minh giao dịch.
• Khiếu nại được gửi sau 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc Vựa Tốt chấp thuận xem xét.
• Khiếu nại phát sinh từ lỗi của ngân hàng hoặc các nguyên nhân bất khả kháng không thuộc phạm vi kiểm soát của Vựa Tốt.

3. Quy trình giải quyết khiếu nại

3.1. Tiếp nhận khiếu nại

Người dùng có thể gửi khiếu nại liên quan đến việc nạp, sử dụng hoặc quản lý Đồng Xịn thông qua một trong các kênh hỗ trợ chính thức của Vựa Tốt sau đây:

• Hotline: 0343 512 345 (thời gian làm việc từ 08:00 - 12:00 và 13:00 - 17:00, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, trừ ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định của pháp luật);
• Email: vuatot.co@gmail.com

3.2. Nội dung khiếu nại

Để việc xác minh và xử lý khiếu nại được thực hiện nhanh chóng, Người dùng cần cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

• Họ và tên hoặc tên tài khoản Vựa Tốt;
• Số điện thoại và/hoặc địa chỉ thư điện tử (email) đã đăng ký tài khoản;
• Mã giao dịch hoặc mã đơn hàng (nếu có);
• Thời gian thực hiện giao dịch;
• Giá trị giao dịch;
• Nội dung khiếu nại và yêu cầu giải quyết;
• Hình ảnh, chứng từ chuyển khoản, hóa đơn điện tử hoặc các tài liệu khác chứng minh giao dịch (nếu có).

Trường hợp thông tin hoặc tài liệu do Người dùng cung cấp chưa đầy đủ hoặc chưa rõ ràng, Vựa Tốt có quyền yêu cầu Người dùng bổ sung để phục vụ việc xác minh và xử lý khiếu nại.

3.3. Xử lý khiếu nại

Sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin và hồ sơ khiếu nại, Vựa Tốt sẽ tiến hành kiểm tra, xác minh và đối soát với dữ liệu giao dịch trên hệ thống, dữ liệu ngân hàng (nếu cần) và các thông tin liên quan khác để xác định nguyên nhân và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Tùy theo tính chất và mức độ phức tạp của từng vụ việc, thời gian xử lý khiếu nại dự kiến từ 03 (ba) đến 05 (năm) ngày làm việc kể từ ngày Vựa Tốt nhận được đầy đủ thông tin và tài liệu cần thiết.

Đối với các trường hợp cần phối hợp xác minh với ngân hàng, cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc bên thứ ba có liên quan, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Trong trường hợp này, Vựa Tốt sẽ thông báo cho Người dùng về lý do và thời gian dự kiến hoàn thành việc xử lý.

3.4. Thông báo kết quả giải quyết

Kết quả giải quyết khiếu nại sẽ được Vựa Tốt thông báo cho Người dùng thông qua email, số điện thoại, thông báo trên tài khoản Vựa Tốt hoặc các phương thức liên lạc khác do Người dùng đã đăng ký.

Trường hợp xác định khiếu nại của Người dùng là có căn cứ và lỗi thuộc trách nhiệm của Vựa Tốt, Công ty sẽ thực hiện các biện pháp khắc phục phù hợp theo Quy chế này và quy định của pháp luật.

4. Bảo mật thông tin

Mọi thông tin, tài liệu và dữ liệu cá nhân do Người dùng cung cấp trong quá trình giải quyết khiếu nại sẽ được Vựa Tốt bảo mật và xử lý theo Chính sách bảo mật thông tin cá nhân và các quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, trừ trường hợp phải cung cấp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo quy định của pháp luật.