CƠ CHẾ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

1. Nguyên tắc giải quyết tranh chấp, khiếu nại

• Các bên tham gia vào giao dịch mua bán sản phẩm trên Vựa Tốt phải tự thẩm định và chịu trách nhiệm đối với tất cả các thông tin cá nhân, sản phẩm khi tham gia giao dịch. Theo đó, Người đăng tin phải điền đầy đủ thông tin được yêu cầu cung cấp trên vuatot.vn. Trường hợp Người đăng tin không cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin được yêu cầu thì vuatot.vn được miễn trách nhiệm. Ban quản trị Vựa Tốt sẵn sàng hỗ trợ nhanh chóng và kịp thời khi nhận được các phản hồi, khiếu nại về việc Người đăng tin đăng nội dung tin đăng, quảng cáo không chuẩn xác, sai sự thật… Trường hợp nhận được khiếu nại, Ban quản trị vuatot.vn sẽ xác nhận lại thông tin, và tùy theo mức độ, vuatot.vn sẽ có những biện pháp xử lý phù hợp, kịp thời.
• Vựa Tốt tôn trọng và thực hiện nghiêm túc các quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Người đăng tin phải cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ về sản phẩm/dịch vụ. Mọi hành vi gian lận, lừa đảo đều phải chịu trách nhiệm trước pháp luật.
• Các bên liên quan bao gồm Người đăng tin và Người mua/bán có trách nhiệm phối hợp giải quyết khi phát sinh tranh chấp.
• Người mua có thể gửi khiếu nại trực tiếp đến Người đăng tin hoặc thông qua Ban quản trị Vựa Tốt. Sau khi tiếp nhận khiếu nại, Vựa Tốt sẽ chuyển thông tin khiếu nại đến Người đăng tin trong thời gian sớm nhất.
• Người đăng tin phải chịu trách nhiệm về nội dung đăng tải trên vuatot.vn và có nghĩa vụ cung cấp các tài liệu, chứng cứ liên quan để giải quyết tranh chấp.
• Trường hợp phát sinh tranh chấp, các bên ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải. Nếu không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được chuyển đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.
• Trong trường hợp có khiếu nại về chất lượng dịch vụ khuyến mại (hoặc dùng để khuyến mại) của Sàn vuatot.vn thực hiện, Người dùng gửi khiếu nại đến Vựa Tốt qua email: vuatot.co@gmail.com hoặc số điện thoại: 0343.512.345.

2. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, trước hết bên bị vi phạm sẽ liên lạc bên kia để khiếu nại, trao đổi và tìm ra phương pháp tự giải quyết trên cơ sở thương lượng, hòa giải.

vuatot.vn và Người bán/Người mua có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ Người mua/Người thuê liên quan đến hoạt động đăng tin rao bán sản phẩm/dịch vụ tại Website.

vuatot.vn đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên đối với chất lượng dịch vụ của Website và thực hiện theo các bước sau: